宏达网络公司客户管理系统作为提升客户关系管理效率、优化服务流程的核心工具，其开发需兼顾功能性、稳定性和可扩展性。该系统旨在整合客户信息、交互记录和业务数据，为企业决策与客户服务提供数据支持。

一、系统架构设计
系统采用B/S架构，基于Spring Boot后端框架与Vue.js前端框架开发，数据库选用MySQL保证数据安全与高效访问。整体分为客户信息管理、交互跟踪、数据分析及权限控制四大模块，支持多角色分级操作。

二、核心功能模块

1. 客户信息管理：实现客户基本资料、历史交易记录的增删改查与分类标签功能，支持批量导入导出。
2. 交互跟踪模块：自动记录邮件、通话及会议内容，设置提醒机制避免跟进遗漏。
3. 数据分析看板：通过可视化图表展示客户转化率、满意度趋势，辅助制定营销策略。
4. 权限管理：根据部门与职级配置数据访问权限，保障敏感信息安全性。

三、技术实现要点

1. 使用RESTful API实现前后端分离，保证系统跨平台兼容性
2. 通过Redis缓存高频访问数据，提升响应速度
3. 采用SHA-256加密存储密码，关键操作留痕审计
4. 预留WebService接口便于后续与ERP系统集成

四、实施与维护
采用敏捷开发模式分阶段交付，初期上线核心功能后根据反馈持续迭代。提供操作培训手册与在线帮助系统，设立专属运维团队保障7×24小时稳定运行。

该系统上线后将有效降低客户流失率，提高销售转化效率约30%，同时通过标准化服务流程减少人工操作误差，为宏达网络公司的数字化转型提供核心支撑。